蔣友柏：「讓更多的誠，滲透不誠的世界。」
姚仁祿：「解決問題，多用真心，少用政治。」

這週，台灣媒體罕見的，
火紅的，討論著一個國際問題：
一個應得到的道歉。
這週，台灣政商鮮少的，一致的，
認同了一個國際問題：一個應的到的主權。

這週，台灣，又因為一個意外，一個悲劇，
一個不知所位（自己的位子）的憤怒，
讓藍綠紫紅調配出新的顏色。

憤怒，因為菲不誠；
憤怒，因為物紛擾。

當面對一個不誠的人時，
求平等，望公平，是妄想。
不誠，是一種習慣，一旦養成，
就會是一個不可撼動的生活態度。
這時，給機會以展現紳士態度，反而是自找沒趣。

當面對一段物擾問題時，
求立竿，盼改變，是妄想。
物擾，是一種現象，一但生成，
就會是一個擺脫不掉的生活包袱。
這時，給機會以換取喘息空間，反而是自掘墳墓。

政府護短，所以沒有正確的態度，
因而一直自找沒趣，所以得不到道歉。
政府怕事，所以沒有正確的擔當，
因而一直自掘墳墓，所以得不到主權。

這週的國際事件，凸顯的，是自己的不國際。

這段時間，我們似乎不該批評政府…
但是，與政府機構相處辦事的經驗，
我還是那句老話，
在臺灣，靠政府實在不牢靠，
不如百姓自己設法。

多年來，我一直沒有忘記一幕，
那天，我三十歲生日，傍晚，
我從馬尼拉飛抵香港啓德機場…
機長特別把機艙的燈關掉，
介紹香港島的燈火輝煌…
我一直把那幾分鐘，從天上俯瞰港島的美景，
當作老天送給我，難忘的，三十歲生日禮物。

可是，我刻意的不去回憶，
就在那一刻的幾個小時之前，我在菲律賓機場，
需要在擔憂與恐懼之中，與菲國官員周旋，
許久許久，才能拿回護照，登機。
那是三十餘年前的往事了，與現在很不同，
那時，臺灣護照，在國際，是很不受尊重的；
去到菲律賓，護照須要留在機場移民官員那裡，
等到離境時，才能取回。
當然，交回護照之前，移民官員不斷有各種理由，
明的、暗的向我要錢，拖延給回護照的時間。

我以為，那是三十多年前的菲律賓，
沒想到，三十多年後，
台灣漁船出海往南，須要備好美金，
以防受到菲律賓武裝挾持時，沒有贖金脫身。
這次，真要解決，也許還是要倚重民間的力量吧？
外交，不能只有思考政府綁手綁腳的力量。

在任何時候，我都認為，
批評政府，就是在批評自己，
就是一種自責，自省，自醒。
因為，政府是人民選出來的，
主權是人民要出來的，
結果是人民准出來的。

在任何時候，我都認為，
相信政府，就是在貶低自己，
就是一種自虛，自大，自棄。
因為，政府是財團養出來的，
政績是互利架出來的，政策是特許罵出來的。

所以，面對這陣子的連續劇，
我既不灰心，卻也不傷心。
畢竟，看多了，知道，所有有政府的地方，
都是一樣的，只分膽大與膽小。
當自己選出來的政府都無法對自己誠實時，
又有何立場要求別的國家對我們誠實?

這次，我告訴小孩，
要學會，碰到事，自己解決。
要認知，到最後，只有自己。

這次，我告訴自己，
要認知，到最後，只剩自己。
要學會，碰到事，不要天真。

今天，我兒子問我，
大學沒畢業會不會很可惜？
我回答，沒畢業，是很可惜，
因為，我未能證明，有恆心把該做的事情做完。
但沒畢業，讓我，不會靠著「教戰手冊」做事，
所以，有了一些價值。

外交，靠著教戰手冊；
主權，披著和平原則；
應對，想著順應民意⋯
這樣，還是靠自己實在些。

順應民意，
是現代政治的一句魔咒，
沒有公部門的人，敢勇敢的說：
1）民意，要傾聽，卻不能順應；
2）民需，要理解，卻不能盲從。

政府是專業機構，以「專業人員」服務人民，
與我們從事「設計」這一行一樣，都是服務業。

你我都知道，全聽業主的意見，
全部按照業主的需求，不只做不出好設計，
到頭來，業主還嫌你，設計得不好。

業主的意見，我們要傾聽，
才能體會，他想表達的真正意思；
但是，如果只知事事附和、事事順應，
那麼，設計一定亂七八糟，
因為業主不夠專業的意見，
一定常常自相矛盾。
民意，也是一樣。

業主的行為，要深深觀察，
才能理解，業主沒有說出來的隱性需求；
盲從業主的自提的需求，
一定落入沒有新意的設計，
因為，業主提不出他（她）
沒有體驗過的嶄新需求。
民意，也是一樣。

亨利福特發明汽車之前，
人民的需求，是比較快、比較好的馬車，
順應民意者，只能在改善馬車上打轉⋯
只有，領導民意的人，才能開發汽車，
才能發展iPhone，這些都不容易。

大家應該都還記得，
iPhone問世之前，手機長成什麼樣子⋯
如果賈伯斯順應民意，就沒有iPhone。

現代政治，用心服務人民，
卻不順應民意，須要勇者。

長久下來，發現，有時，
業主只是需要有一個人專心的聽他說話。
讓他知道，不論之後，
做出任何的創意決定，
都是在真心的了解後，
才有的專業判斷，他就會安心。
就算，提出的，
是他所不知道，不能體會的「新」。
通常，還是會放心的讓我掌舵。

但要學會專心聽，快速融合，
虛心發想，果斷決定，
不只是要知道方法，更要有勇氣有恆心。

10年來，我共事過的所有人中，
還沒有一位，可以完全的做到這四點:

有心的業務，2年內，
可以做到專心聽，快速融合；
有心的PM，2年內，
可以做到專心聽，虛心發想；
有心的設計師，2年內，
可以做到快速融合，虛心發想。
而11年下來，只有極少數的人，
可以做好專心聽，快速融合，虛心發想…

連一個有決心的35人的小團體，都這麼難成長，
更何況，是一個沒有意志的大政府。

在政府的眼中，福特、賈柏斯，
都是異數，不能參考。
主觀的認定，
這一些沒有參考數據化民意（市調）的決定，
靠的，是運氣。
但執政，追求的是穩定，
所以，不能靠運氣。
卻沒有發現，所有改變世界的漣漪，
都是由這些小石頭的直覺所引起的。

不過，再講也沒有用。
就先做好自己，讓非誠，勿擾自己的世界。
再慢慢的擴大自己的世界，
讓更多的誠，滲透不誠的世界。
期望著，之後的世界，會有些不同。

確實，
這似乎也是我們經常有的結論：
1）凡事，自己設法，
政府大概沒辦法。
（不是只有去臺灣如此，
從上個世紀末，
世界上許多國家都是這樣了，
歐洲、日本都是好的例子）。

2）解決問題，不要算計太多，「誠」字，
最關鍵，古云，心誠則靈，確實如此。

算計，是政治的事，解決問題，
多用真心，少用政治。